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瞭解 HubSpot 的支援範圍

上次更新時間： 2025年5月5日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

行銷 Hub   Starter , Professional , Enterprise
銷售 Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise
Operations Hub   Starter , Professional , Enterprise
Content Hub   Starter , Professional , Enterprise

HubSpot 的支援團隊可協助您解決使用 HubSpot 時可能遇到的問題或技術問題。但是，某些主題的支援範圍可能有限，如下表所示。進一步了解如何獲得 HubSpot 的協助。

全面支援
主題 支援將能夠
HubSpot 軟體資訊
  • 就任何與HubSpot軟體相關的問題提供說明。
  • 諮詢如何最好地使用 HubSpot 來實現您的目標。
  • 提供HubSpot所能提供的任何套裝或服務的資訊。
HubSpot 軟體疑難排解
  • 診斷和排除任何 HubSpot 軟體相關問題。
有限支援
主題 支援將能夠 支援將無法 推薦資源：
自訂程式碼設定，例如自訂範本和模組
  • 推薦適當的開發人員資源。
  • 引導使用者使用自訂程式碼的正確工具。
  • 介紹合作夥伴資源。
  • 撰寫、編輯或實作自訂代碼。支援有限，以保護您的即時環境。
自訂程式碼故障排除，包括可程式化自動化
  • 診斷自訂程式碼的問題是由程式碼問題還是 HubSpot 問題所導致。
  • 找出自訂程式碼中可能導致問題的區域。
  • 撰寫、編輯或執行自訂代碼。支援是有限的，以保護您的實時環境。
  • 如果問題是由自訂程式碼而非 HubSpot 所造成，支援人員無法建議修改程式碼。建議與原始開發人員合作修正程式碼。
API
  • 針對您的業務目標，建議使用 HubSpot 的哪些公開 API。
  • 診斷 API 呼叫產生的問題是由於 HubSpot 的 API 還是第三方的問題。
  • 排除外部 API 錯誤。
  • 排除有效負載錯誤。
原生整合
  • 推薦原生整合以實現您的業務目標。
  • 為 HubSpot 建立的原生整合排解問題。
  • 由於缺乏可見性，故障排除可能有限。HubSpot 支援可能需要協助從應用程式中收集資訊。一般而言，整合問題的疑難排解需要較長的時間。
第三方整合
  • 推薦第三方整合以達成您的業務目標。
  • 診斷整合問題可能是由於您的 HubSpot 設定、第三方整合或與 HubSpot 整合的外部應用程式。
  • 推薦外部資源以進一步排除故障。
  • 故障排除通常是有限的，因為 HubSpot 支援對第三方整合沒有任何可見性。
  • 當排除第三方整合的疑難時，建議直接聯絡建立整合的團隊。任何支援資源和提供者聯絡資訊都會顯示在應用程式列表頁面上。
  • 此外，也建議您到Apps 社群查看更多資訊。

其他資源

在有限的支援下排除故障和解決問題，可能需要您與組織的網頁設計師和開發人員合作。此外，還有多種其他資源可協助您解決支援團隊範圍以外的主題：

  • HubSpot 解決方案合作夥伴： 與 HubSpot 的解決方案合作夥伴合作提供各種服務，從以帳戶為基礎的行銷到自訂 API 整合。您可以以諮詢模式與解決方案合作夥伴合作，執行您的策略、一次性專案，或持續進行多個專案。若要尋找符合您需求的解決方案合作夥伴，請瀏覽 解決方案合作夥伴目錄。
  • Profoundly Certified Pros： 當處理規模較小、快速交貨的專案時，建議與 Profoundly Certified Pros 合作 。Profoundly Certified Pros 是 HubSpot 生態系統中經過審核的專家，他們可以協助從小型任務到複雜的整合和專案等任何工作。您可以在 Profoundly 上發佈求助資訊，以獲得個人化的解決方案以及這些服務的報價。
  • HubSpot 的專業服務：聯絡 HubSpot 的專業服務，例如 HubSpot 的 Onboarding 或 Migration 服務。
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此表單僅供記載意見回饋。了解如何取得 HubSpot 的協助。
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