导入知识库文章

您可以将文章从 Freshdesk、Help Scout、Zendesk 或 Intercom 上托管的外部知识库导入 HubSpot。您还可以从 CSV 文件导入知识库。

了解局限性和注意事项

• 不能将表格导入知识库。

• 一次导入只能包含 400 篇文章。

• 使用智能复制从主页 URL 导入知识库只适用于新建和迁移的知识库。
• 从 CSV 文件导入知识库需要以下字段：
  • URL
  • 标题
  • 类别
  • 文章正文

从主页 URL 导入知识库

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 在 "当前视图"部分，单击第一个下拉菜单并选择 "导入知识库"。在使用品牌附加组件的账户中，这将是第二个下拉菜单。
   
4. 在 "导入知识库"页面，单击左下角的 "上一页"。
5. 选择智能复制 选项，然后点击下一步。
6. 选择导入文章的选项：
   
   • 导入并发布：导入的文章将立即发布，供游客查看。
   • 作为草稿导入：导入的文章将作为草稿导入知识库，只有在手动发布后游客才能看到。
7. 单击导入 开始导入过程。
   
   

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 单击 "文章"选项卡。
3. 在页面顶部，查看导入进度。

从 CSV 文件导入知识库

您可以从 CSV 文件导入知识库。查看CSV 文件示例，格式化知识库内容以便导入。

导入知识库

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 在 "当前视图"部分，单击第一个下拉菜单并选择 "导入知识库"。在使用品牌附加组件的账户中，这将是第二个下拉菜单。
   
   
4. 选择CSV 文件上传选项，然后点击下一步。
5. 单击 "当前使用的知识库平台 "下拉菜单，选择当前托管知识库的平台。
6. 点击HubSpot 知识库下拉菜单 ，选择一个知识库。
7. 在CSV 文件上传部分，单击选择文件，然后上传 CSV 文件。
8. 在右下角，单击 "复制文章"。

映射导入文件中的列

接下来，将 CSV 文件中的列映射到新 HubSpot 知识库中的相应属性。

了解有关 HubSpot 文章属性的更多信息。要查看如何格式化 CSV 文件和导入文章内容的示例，请查看 CSV 导入文件示例。

• URL（必填）：在此栏中输入每篇文章的 URL。
• 标题（必填）：在此栏中输入每篇文章的标题
• 类别（必填）：在此栏中输入每篇文章的类别。要将 HubSpot 中的值设置为"未分类"，可以在文件中将此字段留空。
• 子类别：在此列中输入每篇文章的子类别。
• 文章正文（必填）：在此栏中输入文章内容的源代码，包括图片 URL。有关如何格式化文章正文的示例，请参阅 CSV 导入文件示例。
• 关键词：在此栏中输入每篇文章的搜索关键词，用逗号分隔。

请注意： 如果任何关键字与下一个关键字之间的逗号后有空格，您将收到无法导入这些标记的错误信息。

• 副标题：在此栏输入每篇文章的副标题。

将 CSV 文件中的文章内容映射到 HubSpot 中的新知识库：

1. 单击下拉菜单 编辑列应映射的 HubSpot 知识库属性。
2. 完成后，点击右下角的 "下一步"。导入过程可能需要几分钟才能完成。
3. 点击返回仪表板查看导入状态。

完成导入

导入 CSV 数据后，就可以完成知识库的导入。

1. 在仪表板上单击 "查看结果 "查看 CSV 文件中的数据。单击删除 可删除导入。
2. 在结果页面，查看已准备好导入的文章。还可以单击 "错误"选项卡查看导入文件中的任何错误。
3. 选择要导入的文章旁边的复选框 ，然后单击右下角的导入。
4. 在弹出框中，选择文章发布方式的选项：
   • 将所有内容作为 "草稿 "导入：导入的文章将作为草稿导入知识库，只有在手动发布后访问者才能看到。
   • 以 "已发布"方式导入所有内容：导入的文章将立即实时发布，供游客查看。
5. 要替换与导入文章具有相同 URL 的现有内容，请选择用导入内容覆盖任何现有内容的 复选框 。
6. 单击保存完成导入。
7. 在导入仪表板上，查看导入进度。完成后，单击查看文章查看导入的文章。