นำเข้าข้อความฐานความรู้

คุณสามารถนำเข้าบทความจากฐานความรู้ภายนอกที่โฮสต์บน Freshdesk, Help Scout, Zendesk หรือ Intercom ลงใน HubSpot ได้นอกจากนี้คุณยังสามารถนำเข้าฐานความรู้ของคุณจากไฟล์ CSV ได้อีกด้วย 

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• คุณไม่สามารถนำเข้าตารางลงในฐานความรู้ได้

• สามารถรวมบทความได้เพียง 400 บทความในการนำเข้าครั้งเดียว

• การนำเข้าฐานความรู้จาก URL ของหน้าแรกโดยใช้ Smart copy จะใช้ได้เฉพาะกับฐานความรู้ที่สร้างขึ้นใหม่และที่ย้ายมาเท่านั้น
• การนำเข้าฐานความรู้จากไฟล์ CSV ต้องใช้ฟิลด์ต่อไปนี้:
  • URL
  • ชื่อ
  • หมวดหมู่
  • เนื้อหาบทความ

นำเข้าฐานความรู้ของคุณจาก URL หน้าแรก

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. ในส่วนมุมมองปัจจุบันให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงรายการแรกและเลือกนำเข้าฐานความรู้ ในบัญชีที่มีส่วนเสริมของแบรนด์นี่จะเป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่สอง 
   
4. ในหน้านำเข้าฐานความรู้ของคุณให้คลิกก่อนหน้าที่ด้านล่างซ้าย
5. เลือกตัวเลือก Smart copy แล้วคลิก Next
6. เลือกตัวเลือกสำหรับการนำเข้าบทความของคุณ:
   
   • นำเข้าและเผยแพร่: บทความที่นำเข้าจะได้รับการเผยแพร่แบบสดทันทีเพื่อให้ผู้เข้าชมเห็น
   • นำเข้าเป็นแบบร่าง: บทความที่นำเข้าจะถูกนำเข้าเป็นแบบร่างในฐานความรู้ของคุณและผู้เข้าชมจะเห็นได้เมื่อเผยแพร่ด้วยตนเองเท่านั้น
7. คลิกนำเข้าเพื่อเริ่มกระบวนการนำเข้า
   
   

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่บริการ > ฐานความรู้
2. คลิกแท็บบทความ
3. ที่ด้านบนของหน้าดูความคืบหน้าการนำเข้า

นำเข้าฐานความรู้ของคุณจากไฟล์ CSV

คุณสามารถนำเข้าฐานความรู้ของคุณจากไฟล์ CSV ตรวจสอบตัวอย่างไฟล์ CSV เพื่อจัดรูปแบบเนื้อหาฐานความรู้ของคุณสำหรับการนำเข้าของคุณ

นำเข้าฐานความรู้ของคุณ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
3. ในส่วนมุมมองปัจจุบันให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงรายการแรกและเลือกนำเข้าฐานความรู้ ในบัญชีที่มีส่วนเสริมของแบรนด์นี่จะเป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่สอง 
   
   
4. เลือกตัวเลือกการอัปโหลดไฟล์ CSV จากนั้นคลิกถัดไป
5. คลิกที่แพลตฟอร์มฐานความรู้ที่คุณใช้อยู่ในเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกแพลตฟอร์มที่คุณจัดฐานความรู้อยู่ในขณะนี้
6. คลิกเมนูดร็อปดาวน์ฐานความรู้ HubSpot แล้วเลือกฐานความรู้
7. ในส่วนการอัปโหลดไฟล์ CSV ให้คลิกเลือกไฟล์จากนั้นอัปโหลดไฟล์ CSV ของคุณ 
8. ที่ด้านล่างขวาให้คลิกคัดลอกบทความ

แม็ปคอลัมน์จากไฟล์นำเข้าของคุณ

จากนั้นคุณจะแมปคอลัมน์ไฟล์ CSV ของคุณกับคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องในฐานความรู้ HubSpot ใหม่ของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่พักบทความใน HubSpot ด้านล่างหากต้องการดูตัวอย่างการจัดรูปแบบไฟล์ CSV และเนื้อหาบทความที่คุณกำลังนำเข้าให้ตรวจสอบไฟล์นำเข้า CSV ตัวอย่าง

• URL (จำเป็น): ป้อน URL ของแต่ละบทความในคอลัมน์นี้
• Title (required): ใส่ชื่อสำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้
• หมวดหมู่ (จำเป็น): ป้อนหมวดหมู่สำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้ หากต้องการตั้งค่าใน HubSpot เป็นไม่มีหมวดหมู่คุณสามารถเว้นช่องนี้ว่างไว้ในไฟล์ของคุณได้
• หมวดหมู่ย่อย: ป้อนหมวดหมู่ย่อยสำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้ 
• เนื้อหาบทความ (จำเป็น): ป้อนซอร์สโค้ดของเนื้อหาบทความรวมถึง URL ของภาพในคอลัมน์นี้ สำหรับตัวอย่างของวิธีการจัดรูปแบบเนื้อหาบทความโปรดดูตัวอย่างไฟล์นำเข้า CSV
• คำหลัก: ป้อนคำหลักในการค้นหาสำหรับแต่ละบทความคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาคในคอลัมน์นี้ 

โปรดทราบ: หากคำหลักใดๆมีช่องว่างหลังจากเครื่องหมายจุลภาคแยกคำเหล่านั้นออกจากคำหลักถัดไปคุณจะได้รับข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถนำเข้าแท็กเหล่านั้นได้

• คำบรรยาย: ป้อนคำบรรยายสำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้ 

วิธีแมปเนื้อหาบทความจากไฟล์ CSV ลงในฐานความรู้ใหม่ของคุณใน HubSpot: 

1. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อแก้ไขคุณสมบัติฐานความรู้ของ HubSpot ที่คอลัมน์ควรจับคู่ด้วย
2. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกถัดไปที่มุมขวาล่าง ขั้นตอนการนำเข้าอาจใช้เวลาสักครู่
3. คลิกกลับไปที่แดชบอร์ดเพื่อดูสถานะการนำเข้าของคุณ

เสร็จสิ้นการนำเข้า

เมื่อนำเข้าข้อมูล CSV ของคุณแล้วคุณสามารถนำเข้าฐานความรู้ของคุณให้เสร็จสิ้นได้ 

1. บนแดชบอร์ดให้คลิกตรวจสอบผลการค้นหาเพื่อตรวจสอบข้อมูลจากไฟล์ CSV ของคุณ คลิกลบเพื่อลบการนำเข้า
2. ในหน้าผลลัพธ์ให้ดูบทความที่พร้อมนำเข้า นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิกแท็บข้อผิดพลาดเพื่อดูข้อผิดพลาดใดๆจากไฟล์นำเข้าของคุณ
3. เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากบทความที่คุณต้องการนำเข้าจากนั้นคลิกนำเข้าที่ด้านล่างขวา 
4. ในกล่องป๊อปอัปให้เลือกตัวเลือกสำหรับการเผยแพร่บทความของคุณ:
   • นำเข้าเนื้อหาทั้งหมดเป็น "ฉบับร่าง ": บทความที่นำเข้าจะถูกนำเข้าเป็นฉบับร่างในฐานความรู้ของคุณและผู้เข้าชมจะเห็นได้เมื่อเผยแพร่ด้วยตนเองเท่านั้น
   • นำเข้าเนื้อหาทั้งหมดเป็น "เผยแพร่แล้ว ": บทความที่นำเข้าจะได้รับการเผยแพร่แบบสดทันทีเพื่อให้ผู้เข้าชมเห็น
5. หากต้องการแทนที่เนื้อหาที่มีอยู่ซึ่งมี URL เดียวกับบทความที่นำเข้าให้เลือกช่องทำเครื่องหมายเพื่อเขียนทับเนื้อหาที่มีอยู่ด้วยเนื้อหาที่นำเข้า
6. คลิกบันทึกเพื่อจบการนำเข้า 
7. บนแดชบอร์ดการนำเข้าให้ดูความคืบหน้าของการนำเข้า เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกดูบทความเพื่อดูบทความที่นำเข้า