建立客戶代理

請注意： 從2025年6月2日開始，Breeze Intelligence Credits將過渡到HubSpot Credits，客戶代理將開始消耗HubSpot Credits。

建立一個由 HubSpot 的人工智能 Breeze 驅動的客戶代理，使用您的 HubSpot 內容和公開 URL 來回答使用者的問題。然後，該客戶代理可以被指派到您的其中一個頻道，並以上下文知識和會話語氣回應支援問題，讓您的其他支援團隊可以專注於更複雜的個案和任務。

根據其信心等級，客戶代理將產生有可驗證來源支持的回應，或提出後續問題以進一步釐清訪客的要求。如果客戶代理仍無法回答查詢，就會重新將對話指派給人工代理。

客戶代理將偵測客戶的瀏覽器語言，並使用該語言作出回應。進一步了解HubSpot 的語言產品。

請注意：不要在輸入中包含敏感資訊。客戶代理使用人工智慧產生回覆，這些回覆可能包含錯誤。

最佳實踐

與客戶經紀人合作時，建議您使用以下的內容來源：

• 包含常見的使用者疑問、全面的資訊，並定期更新。例如常見問題與知識庫文章。
• 使用清楚的標題和副標題，將內容分成不同的部分。
• 包含子彈點和清單，使內容更容易閱讀。
• 使用簡單的語言，避免句子過於複雜。
• 加入使用者可能會使用的常用搜尋短語。
• 使用常見搜尋短語的變體，以提高回覆的精確度，並涵蓋更多使用者搜尋詞彙。

必要披露： 使用本工具，即表示您同意遵守OpenAI的使用政策、內容政策以及 分享與出版政策。您可以在behindhubspotai.com 了解更多關於 Breeze 功能利用數據的方式。

要求

在您建立並發佈客戶代理之前，下列各項必須為真：

• 您必須至少建立一個 Facebook、WhatsApp 或即時聊天頻道，並連接到對話收件匣或服務台工作區。
• 只有擁有客戶代理編輯權限的使用者才能建立、編輯和管理客戶代理。
• 如果您將客戶代理指派給一個非 HubSpot 主機網站的聊天流程，HubSpot 追蹤代碼必須加入您的外部頁面。

客戶代理 HubSpot 積分

Customer Agent 可透過HubSpot Credits 使用。

如果一個對話包含至少一個來自客戶代理的回覆，就會消耗 HubSpot 信用點數。

• 一次對話在 24 小時未活動後結束（適用於即時聊天、WhatsApp 和 Facebook Messenger）。
• 電子郵件對話在靜止 72 小時後會重新開啟，不另收費。

進一步了解Customer Agent 如何使用 HubSpot 積分。

設定您的客戶代理

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
2. 導覽到Customer Agent，然後選擇Launch（啟動）。
3. 按一下建立代理。
4. 一般資訊頁面，設定您的客戶代理：
   • 在Name（名稱）欄位中，輸入客戶代理的名稱。
   • 按一下角色下拉式功能表，並從下列選項中選擇：客戶支援、行銷專家或銷售代表。
   • 按一下個性（Personality）下拉式功能表，為您的客戶經紀人指定一組特質和行為。您可以從下列選項中選擇：友善、專業、休閒、有同情心或 機智。 如果您已設定品牌語音，您可以從下拉清單中選擇，讓您的座席採用設定的語音。
     
     
     
5. 按一下下一步。
6. 選擇您的客戶代理回答問題時使用的內容：
   • 按一下 新增現有內容下拉式功能表，選擇您的 HubSpot知識庫文章、網站頁面、登陸頁面和部落格。
   • 若要使用現有檔案或上傳檔案，請選擇Choose files。在右側面板中，搜尋並選擇現有檔案，若要上傳新檔案，請按一下上傳。
   • 若要使用外部 URL 同步您的客戶代理，請在Public URL欄位中輸入 URL。
   • 若要同步網域內所有相關網頁，請選取匯入相關 URL 核取方塊。網域內的所有 URL 都會被自動抓取和同步。

7. 新增內容來源後，按一下右下方的「建立代理」。

將您的客戶代理指派到頻道

為客戶代理選定內容來源後，您可以將其指派至 Facebook、WhatsApp.即時聊天或電子郵件 (BETA) 頻道。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
2. 導覽到Assignment索引標籤。
3. 在右上方，按一下指派。
4. 在頻道選擇頁面中，按一下下拉式功能表，然後選擇您要從收件匣或服務台連接頻道。
5. 按一下頻道。您可以將代理指派給 WhatsApp、Facebook 或即時聊天頻道。如果您選擇了將客戶代理指派至電子郵件 beta 版，您可以將其指派至您的電子郵件帳號。

6. 按一下下一步。
7. 在Customer Agent Assignment（客戶代理指派）頁面上，選擇要指派客戶代理的通路帳戶旁邊的核取方塊。
8. 按一下下一步。
9. 在Handoff頁面上，您可以選擇保留指派給對話的座席，或是轉移給人工座席。

• • 轉接至人工客服人員：如果您的客服人員無法回答問題，它會要求訪客重新表達問題，或將對話轉接至人工客服人員。
    • 按一下If the AI can't answer, assign to (如果人工智能無法回答，則分配給) 下拉式功能表，以選擇要接收客服代表無法回答的對話的使用者 或團隊：
      • 無人：對話會傳送到 收件匣或服務台的未指定檢視，供您的團隊成員分流。
      • 特定使用者和團隊：選擇應將傳入會話轉送給的使用者和團隊。

請注意：只有指定了銷售中心或服務中心付費席位的使用者才能包含在您的路由規則中。進一步瞭解自動路由對話的其他要求。

• • • 預設情況下，聊天的頭像照片會更新為新指派的使用者。如果您不想更換頭像，請取消更新聊天標題頭像核取方塊。

• • 保持指派：如果您的客戶座席無法回答問題，它會傳送已設定的Handoff unavailable訊息，並保持指派給對話。瞭解如何編輯您的交談訊息。

10. 按一下Assign（指定）。

預覽和測試您的客戶代理

配置您的客戶代理後，您可以測試您的客戶代理如何回應問題。預覽和測試您的客戶代理不會使用HubSpot 積分。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「客戶代理程式」。
2. 在右上方，按一下預覽。
   
   
3. 在右側面板中，測試您的客戶代理。您可以選擇預先填入的範例問題詢問您的客戶代理。或者，在聊天 Widget 中輸入自訂問題。
4. 按一下右上方的settings 設定圖示，並使用下拉式功能表選擇聊天頻道和語言。
5. 如果客服代表無法回答問題，系統會提示您新增更多的內容來增加其知識。進一步瞭解知識缺口。

當您的客戶代理被指派到您網站上的即時聊天頻道時，訪客就可以與它開始對話。當您的客戶代理回應時，他們會在即時聊天小工具的標題中看到Powered by AI 。

如果客戶代理知道答案，它會回應訪客，並提供相關來源。如果客服代表不知道答案，它會要求訪客重新表達問題，或將對話轉接給人工客服代表。如果遊客在 24 小時內沒有回覆，聊天就會自動關閉。

管理您的客戶代理

建立客戶代理後，您可以測試它、編輯其內容來源、重新同步 URL，以及從即時頻道指派或移除它。進一步瞭解如何管理您的客戶代理。