Senast uppdaterad: 9 juni 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Alla produkter och planer
|
Enligt dataskyddslagar som Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) har kontakter på ditt konto rätt att begära att du raderar alla deras personuppgifter.
När detta händer kan dataskyddslagar kräva att du permanent tar bort kontaktdatabasen från din databas, inklusive e-postspårningshistorik, Samtalsposter, Inskick av formulär och annan Engagemang-data och aktivitet.
Dessutom kan vissa kontakter begära att du permanent raderar deras uppgifter, även om det inte krävs enligt lag. Vanligtvis ska dessa förfrågningar besvaras inom 30 dagar. Rätten till radering är inte absolut och kan bero på sammanhanget för begäran.
Observera: även om dessa resurser finns i HubSpot, är ditt juridiska team den bästa resursen för att ge dig råd om efterlevnad för din specifika situation.
Förstå kraven
- För att utföra en permanent radering i HubSpot måste du ha behörigheten Permanent radering av kontakter.
- Permanent radering är tillgänglig på alla konton, även om sekretessinställningarna för data är avstängda.
Förstå begränsningar och överväganden
- Innan du utför en permanent radering måste du förstå vilka data och verktyg som kommer att påverkas.
- I HubSpot inkluderar permanent radering en blocklistfunktion. Detta innebär att när en kontakt har permanent raderats kommer du inteatt kunna lägga till deras e-post (primär eller ytterligare) till ditt konto i framtiden via HubSpots användargränssnitt eller en import. Denna funktion stöds av anonymiserade data.
- En permanent raderad kontakt kan endast läggas till i ditt konto om:
- Kontakten skickar in ett formulär på din webbplats.
- Kontakten skickar ett e-postmeddelande till din anslutna inkorg. Inkorgen måste vara ansluten som en teamets e-post, inte en personlig e-post.
- Kontakten läggs till via en API-begäran.
Observera: Även om kontaktens personuppgifter raderas kommer anonymiserade analysdata att finnas kvar. Till exempel kommer kontaktens sessioner att fortsätta att återspeglas i rapporten om trafikkällor, men du kommer inte att kunna identifiera den enskilda kontakten. På samma sätt, om du har skickat e-post till kontakten eller om kontakten har fyllt i ett formulär, kommer analyserna fortfarande att återspeglas i e-postens prestanda (öppningar, klick etc.) och antalet inskick av formulär, men kontaktens information kommer inte längre att visas.
Förstå de data som rensas bort efter en permanent radering
När en kontakt permanent raderas kan det ta upp till 30 dagar att slutföra en permanent rensning. Denna rensning tar bort registret från ditt konto. Den tar också bort associationer mellan kontaktregistret och dess tidigare engagemang. Läs mer om vilka data som påverkas när du utför en permanent radering.
Om du har ett Marketing Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto och du har skapat en målgrupp för kontaktlistor, kommer permanent radering av en kontakt också att radera posten från din annonsgrupp. Detta förhindrar att kontakten får riktade annonser från ditt konto.
Observera: HubSpot tar inte automatiskt bort några bloggkommentarer som kontakten lämnade på dina blogginlägg. Du måste ta bort bloggkommentarerna manuellt.
Utför en permanent radering på en kontakt
Permanent radering kan endast utföras på enskilda kontaktregister. För dig kan inte utföra permanenta raderingar i bulk med hjälp av listor över kontakter eller arbetsflöden. Så här gör du för att permanent radera en kontakt:- I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
- Klicka på namnet på kontakten.
- Klicka på Åtgärder i den vänstra panelen och välj sedan Ta bort.
- I dialogrutan väljer du radioknappen Permanent radering .
- I rullgardinsmenyn Skicka bekräftelsemeddelande klickar du på rullgardinsmenyn och väljer en användare som ska få ett bekräftelsemeddelande om permanent radering. Detta är valfritt.
- Klicka på Ta bort kontakt för att bekräfta.
Utför en permanent radering på ett tidigare raderat register
Om du har utfört en vanlig radering och kontakten fortfarande finns i papperskorgen kan du utföra en permanent radering genom att först återställbar radering av registret:
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
- Klicka på Åtgärder längst upp till höger och välj sedan Återställ register. Papperskorgen öppnas i en ny flik eller ett nytt fönster i webbläsaren.
- Markera kryssrutan bredvid det register som du vill återställa.
- Klicka på Återställ uppe till höger.
- I dialogrutan bekräftar du antalet kontakter som ska återställas. Klicka på Återställ för att bekräfta.
- När du har återställt kontakten följer du anvisningarna ovan för att utföra en permanent radering av kontakten.