更新日時 2025年5月1日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
Sales Hub
Starter
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Professional
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Enterprise
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Service Hub
Starter
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Professional
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Enterprise
|
通話ツールを設定した後、HubSpotが提供する電話番号を追加取得したり、HubSpotが提供する電話番号を再割り当てしたり、転送番号を編集したりすることができます。必要に応じて、発信電話番号を編集、削除、追加登録することができます。
また、アカウントに残っているHubSpot提供の電話番号や利用可能な通話分数を確認することもできます。通話分数や電話番号を追加するHubSpot、 HubSpotの製品 & サービスカタログで詳細を確認してください。
HubSpotが提供する電話番号の管理
電話番号は次のいずれかに接続できます。
- ユーザー: 個人番号またはHubSpotが所有する番号を 着席したユーザーに割り当てる。
- 受信トレイ/ヘルプデスク: HubSpot電話番号を 受信トレイ または ヘルプデスクに割り当てる。これにより、着信通話のために一度に複数のユーザーを(ブラウザーで)呼び出すことがサポートされます。
- 自動音声応答(自動音声応答): HubSpot電話番号を 自動音声応答メニューに割り当てるします。着信通話によって自動音声応答メニューがトリガーされ、それ以降のルーティングが処理されます。
既存のHubSpot提供の電話番号を管理するには:
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左のサイドバーメニューで［コール］に移動します。
- 電話番号タブで、登録した電話番号のリストを確認します。HubSpot が提供する電話番号には、HubSpotが電話番号ソースとして表示されます。
- HubSpot提供の電話番号を別のユーザーに再割り当てまたは割り当て解除するには、番号の横にある [アクション]ドロップダウンメニューをクリックし、[ 編集]を選択します。右側のパネルで、ドロップダウンメニューを使用して別のユーザーを選択するか、割り当て解除し、[保存]をクリックします。
注：
- HubSpot提供の電話番号をヘルプデスクまたは受信トレイに割り当てるには、電話番号の割り当てを解除する 必要があります 。電話番号を ヘルプデスク または 受信トレイに割り当てるようにコールチャネルを設定する方法を学習します。
- 詳しくは、2要素認証用の電話番号を設定する方法をご確認ください。
- 転送番号を変更するには、転送番号の横にある「アクション」ドロップダウンメニューをクリックし、「編集」を選択します。右側のパネルで、転送先電話番号をテキストフィールドで編集し、「保存」をクリックします。
- 番号を削除するには、番号の横にあるドロップダウンメニュー（「アクション」）をクリックし、「削除」。ダイアログボックスのテキストフィールドに電話番号を入力し、［削除］をクリックします。
- HubSpotが提供する別の電話番号を取得するには、HubSpotの番号を取得をクリックします。
ご注意：HubSpotが提供する電話番号は、他の通話プロバイダーのホスティングSMSには使用できません。ホスティングするSMSの詳細については、Twilioのドキュメントをご覧ください。
発信電話番号の管理
登録した発信電話番号を管理したり、個人通話設定で発信電話番号を追加したりすることができます。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左のサイドバーメニューで、［全般］に進みます。
- ［コール］タブをクリックします。
- 電話番号を追加するには、電話番号の追加をクリックします。
- HubSpotで提供されていない発信番号を複数のユーザーが使用できます。発信電話番号を再割り当てするには、新しいユーザーが 番号も登録する必要があります。
- 発信電話番号を通話オプションとして削除するには、その番号の横にある［アクション］ドロップダウンメニューをクリックし、［削除］を選択します。
発信元番号を拒否する
リスクの高い電話番号やコンプライアンス違反の電話番号を管理し、ブロックすることで、通話制御を強化できます。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左のサイドバーメニューで、通話タブをクリックして展開し、ブロックされた電話番号リストをクリックします。
- 番号の追加をクリックする。
- ダイアログボックスで、電話番号を入力し、「追加」をクリックする。電話番号が表に表示されます。
- ブロックリストから番号を削除するには、その番号にマウスポインターを合わせ、削除をクリックします。ダイアログボックスで、［削除］をクリックします。
追加分またはHubSpot提供の電話番号 ( Sales HubまたはService Hub ProfessionalまたはEnterpriseのみ)
HubSpotが提供する電話番号の取得数には、の制限があります。各HubSpotアカウントには、ユーザー間で共有される通話分のプール上限もあります。これらの制限はどちらもHubSpotのサブスクリプションに基づいています。通話設定では、残りの通話分数やHubSpotが提供する電話番号を確認できます。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左のサイドバーメニューで、［コール］>［コールの設定］に移動します。
- 電話番号タブの使用量、制限、サブスクリプションセクションで、その月の分単位の使用量と、HubSpotが提供する電話番号の使用数を確認します。
Sales Hub または Service Hub Professional または Enterprise アカウントの スーパー管理者 の場合、 HubSpot の料金ページ の 組み合わせて作成 ページから、または カスタマーサクセスマネージャー に連絡して、追加の通話分および/またはHubSpotが提供する電話番号を購入することができます。
HubSpotの価格ページより：- 左サイドバーのメニューで、組み合わせて購入に移動します。
- アカウントが選択した製品の横にあるチェックボックスを選択します。次に、追加オプションセクションで、利用可能な追加オプションを確認し、通話分数および/または電話番号の制限を増やすことができます。
