Afficher les notifications de vente dans le flux d'activité

Dans votre flux d'activité, vous pouvez consulter une liste de vos notifications d'activité de vente de l'année dernière. Les notifications en temps réel sont déclenchées lorsqu'un lead visite à nouveau votre site, lorsqu'un e-mail de suivi est ouvert ou cliqué, lorsqu'un document partagé est affiché ou lorsqu'un rendez-vous est pris. 

Remarque : Le nombre de notifications que vous recevez par mois dépend de votre abonnement HubSpot. Les comptes Sales Hub ou Service Hub Starter sans licence utilisateur payante et disposant d'outils gratuits disposent de 200 notifications par mois. Si la limite mensuelle est atteinte, vous pouvez envoyer des e-mails suivis et recevoir des notifications en temps réel, mais votre flux d'activité n'affichera pas de notifications (elles seront floutées) jusqu'à ce que le compte soit réinitialisé le premier jour calendaire du mois suivant.

Si vous disposez d'une licence utilisateur Sales Hub ou Service Hub payante mais que vous êtes toujours soumis à une limite mensuelle, votre flux d'activité peut être lié à un compte HubSpot incorrect. Découvrez comment mettre à jour le compte HubSpot lié à votre extension de messagerie.

Notifications en temps réel

Pour recevoir des notifications en temps réel, vous devez configurer vos paramètres de notification dans HubSpot. Découvrez comment configurer vos notifications utilisateur.

Utiliser votre flux d'activité

Vous pouvez consulter toutes vos activités de l'année précédente dans votre flux d'activité sur votre ordinateur et dans l'application mobile HubSpot. Les activités sont regroupées par contact et sont uniques au compte auquel vous êtes connecté lors de la consultation du flux.

Dans le flux d'activité, vous pouvez visualiser les types d'activité suivants :

• Tous les types d'activités : afficher toutes les activités récentes.
• Ouvertures d'e-mails : affichez toutes les ouvertures d'e-mails récentes.  Découvrez-en davantage sur les raisons pour lesquelles vous pouvez également voir plusieurs ouvertures pour un même e-mail.
• Clics d'e-mails : affichez tous les clics d'e-mails récents.
• E-mails envoyés : affichez tous les e-mails envoyés récents.

• Visites de leads : afficher toutes les notifications récentes en cas de nouvelle visite d'un lead. 
• Visites de prospects : affichez toutes les visites récentes de vos prospects.
• Visualisations de documents : visualisez toutes les vues récentes sur les documents de vente que vous possédez.
• Rendez-vous : affichez tous les rendez-vous récents pris grâce à un lien de prise de rendez-vous HubSpot.
• Formulaires : affichez toutes les soumissions de formulaire de contacts que vous possédez.

Remarque : L'activité de suivi des e-mails dans votre flux d'activité est spécifique aux e-mails que vous avez envoyés. Ainsi, aucun autre utilisateur ne peut consulter ces informations, même les administrateurs de compte. Si vous supprimez un e-mail dans une conversation, une fiche d'informations de contact ou d'entreprise, les informations de suivi de l'e-mail seront également supprimées du flux d'activité.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Vente > Espace de travail des ventes.
  
  • Si vous n'avez aucune licence utilisateur Sales Hub, cliquez sur Ouvrir le flux d'activité en haut de l'écran. 
  • Si vous disposez d'une licence utilisateur Sales Hub, cliquez sur l'onglet Flux.
  • Vous pouvez également accéder à votre flux d'activité en cliquant sur votre extension HubSpot Sales ou en utilisant le rapport de chronologie Flux des activités dans la bibliothèque de rapports.
• Utilisez la barre de recherche pour rechercher une activité spécifique.

• Cliquez sur le menu déroulant Tous les types d'activités et Toute inscription pour filtrer votre flux selon un type d'activité spécifique.
• Une carte d'activité réduite ne montrera que l'activité relative à l'engagement le plus récent (par exemple, 2 ouvertures se réfère uniquement au fil d'e-mails le plus récent du contact). Pour développer la carte et afficher une liste complète des ouvertures d'e-mails et des autres activités récentes d'un contact, cliquez sur [X] ouverture(s)/envoi(s)/+ autres activités.
  
• Pour les e-mails envoyés via l'extension HubSpot Sales pour Chrome, vous pouvez cliquer sur l'objet de l'e-mail pour y accéder dans votre dossier d'e-mails envoyés. Les e-mails envoyés depuis le CRM ou Outlook ne contiendront pas de liens hypertextes.
• Pour suivre un contact, passez le curseur de la souris sur l'activité et cliquez sur Appel, E-mail, ou Créer une tâche. Cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Créer une note pour enregistrer une note sur la fiche d'informations, ou Planifier pour planifier une réunion avec le contact.
  
  
• Pour désactiver les nouvelles notifications liées à un fil de discussion spécifique, cliquez sur notification en haut de l'activité. Vous pouvez également placer le curseur de la souris sur l'activité de l'e-mail, cliquez sur le menu déroulant Plus, puis sélectionnez Désactiver les notifications du fil.
• Pour réactiver les notifications, cliquez sur notificationOff at en haut de l'activité, ou cliquez sur le menu déroulant Plus et sélectionnez Activer les notifications du fil.

Remarque : La mise en sourdine d'un fil d'e-mail désactive les nouvelles notifications en temps réel, mais le fil sera toujours affiché dans votre flux d'activité. La mise en sourdine n'empêchera pas les utilisateurs gratuits d'atteindre leur limite de notification mensuelle dans le flux d'activité.

Si vous utilisez l'application mobile HubSpot, vous pouvez consulter votre flux d'activité et envoyer des e-mails de suivi à partir de l'onglet activité. Pour accéder au flux d'activité :

• Appuyez sur Menu, puis sur Flux dans la barre latérale gauche.
• Balayez l'écran vers la droite ou la gauche, ou appuyez en haut sur les onglets d'activité en haut pour basculer entre les types d'activité.
• Pour afficher toutes les ouvertures d'e-mail et activités récentes d'un contact, appuyez sur [X] ouverture(s)/envoi(s)/ + autres activités.