Luoda ja toteuttaa kyselyt

kyselyt (NPS) seurataan, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelevat yritys muille ihmisille. Voit lähettää tämäntyyppisen kyselyn sähköposti tai näyttää sen millä tahansa verkkosivu, johon on asennettu seuranta.

Huomaa: sinulla on oltava Service Hub paikka, jotta voit luoda kyselyt. Lue lisää HubSpotin Tuotteet ja palveluluettelosta.

Asiakasuskollisuuskyselyn perustaminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Palautekyselyt.

• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo kysely.
• Valitse vasemmassa paneelissa Asiakasuskollisuus.
• Valitse toimitustapa. kyselyt voidaan lähettää sähköposti tai niitä voidaan käyttää verkkosivulla, johon on asennettu seuranta. Yhteystiedot ei tarvitse asettaa yhteystiedot, jotta he voivat vastaanottaa kyselyn sähköposti.

Huomaa: sähköposti lähettäminen edellyttää, että käyttäjillä on Markkinointi, mukaan lukien Sähköposti julkaisuoikeudet.

• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo.
• Luo, kloonaa tai muokkaa kyselyä:
  • Luo uusi kysely valitsemalla oikeassa yläkulmassa Luo kysely.
  • Jos haluat kloonata olemassa olevan kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja valitse Toiminnot ja valitse sitten Kloonaa.
  • Jos haluat muokata olemassa olevaa kyselyä, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja valitse Muokkaa.

Tutkimus

Seuraa ohjeita verkkosivukyselyn tai sähköposti mukauttamiseksi sen mukaan, minkä tyyppistä kyselyä olet luomassa.

kyselyt

• Kysely-osiossa :

• • Napsauta Kyselyn kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Kirjoita Yritys nimi.
• Laajenna Asema-osio napsauttamalla sitä:
  • Valitse verkkosivukyselysi sijainti: Slide-in huomioteksti vasen, Slide-in huomioteksti oikea, Slide-in box vasen, Slide-in box oikea tai Dropdown banner.

  • 

    Esikatsele oikeassa paneelissa, miten kysely näytetään, jajatka sitten napsauttamallaMukauta-välilehteä.

• Jos haluat mukauttaa teemaväriä, laajenna Teema-osio napsauttamalla sitä ja valitse sitten oletusväri, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
• Esikatsele verkkosivusto oikeassa paneelissa ja jatka sitten napsauttamalla Palaute-välilehteä.

kyselyt

• Sähköposti :
  • Napsauta pudotusvalikkoa Survey language (Kyselyn kieli ) ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Kirjoita Yritys nimi ja valitse lähettäjän nimi ja lähettäjän osoite, josta kysely lähetetään. Voit valita minkä tahansa tili olevan käyttäjän nimen ja sähköposti.

• • Kirjoita sähköposti otsikkorivi. Jos haluat sisällyttää personointimerkki, napsauta yhteystiedot Yhteystieto tunnus.
  • Laajenna Lisäasetukset-osio napsauttamalla sitä ja valitse sitten pudotusvalikosta toimisto-osoite, joka näkyy sähköposti alatunnisteessa.

• Laajenna Sähköposti runko-osio napsauttamalla sitä:
  • Mukauta Tervehdys-kentässä kyselysi yläosassa näkyvää tekstiä.
• Laajenna Teema-osio napsauttamalla sitä:
  • Jos haluat sisällyttää kuvan sähköposti, napsauta Esitelty kuva -kytkintä päälle.
  • Jos haluat mukauttaa teeman väriä, valitse oletusväri, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
• Jos haluat mukauttaa sähköposti alatunnisteessa käytettävää verkkotunnus, muokkaa logolinkkiä CMS-asetuksissa.
• Esikatsele sähköposti oikeassa paneelissa ja jatka sitten klikkaamalla Palaute-välilehteä.

Palaute

Mukauta seurantakysymyksiäsi saadaksesi lisää tietoa siitä, miksi asiakkaasi vastasivat kielteisesti, passiivisesti tai edistäjä.

• Jos haluat mukauttaa jatkokysymyksen matalaa pistemäärää varten, napsauta välilehteä 0-6 heikentäjää.
• Jos haluat mukauttaa seurantakysymyksen neutraalia pistemäärää varten, napsauta 7-8 Passiivinen-välilehteä.
• Jos haluat mukauttaa seurantakysymyksen korkeaa pistemäärää varten, napsauta välilehteä 9 - 10 Promoters
  .

• Esikatsele oikeassa paneelissa seurantakysymys ja jatka sitten klikkaamalla Kiitos-välilehteä.
  
  

Kiitos

Mukauta kiitosviesti, jonka asiakas näkee kyselyn lähettämisen jälkeen:

• Voit mukauttaa näytettävää kuvaa ja tekstiä vastauksen välilehdillä:
  • Jos haluat sisällyttää kiitosviestiin kuvan, napsauta Esitelty kuva ) -kytkintä . Jos haluat valita toisen kuvan, valitse Korvaa. Muokkaa kuvan alt-teksti Alt-teksti -kentässä .
  • Muokkaa otsikkotekstikentässä viestin tekstin yläpuolella näkyvää kopiota.
  • Kirjoita Body-tekstikenttään viesti , joka tulee näkyviin sen jälkeen, kun asiakas on lähettänyt pisteet.

• Esikatsele kiitosviestejä oikeassa paneelissa ja jatka sitten valitsemalla Vastaanottajat tai Kohdentaminen-välilehti.

Vastaanottajat ( vain Sähköposti )

Valitse kyselyn vastaanottajat:

• Valitse Kuka-osiossa kriteerit, jotka yhteystiedot on täytettävä saadaksesi kyselyn:
  
  • Asiakkaaksi tulon päivämäärä: käytetään oletussuodatinta Asiakkaaksi tulo on yli 30 päivää sitten.
  • Yhteystieto: aseta kriteerit, jotka perustuvat mihin tahansa yhteystieto, yritys, palvelupyyntö ja kyselyn vastausominaisuuksiin.
  • Staattiset luettelot: Valitse jokin staattisista luettelot.

• Mukauta suodattimia Kriteerit-välilehdellä napsauttamalla AND- tai OR-painikkeita. Voit määrittää kriteerit minkä tahansa yhteystieto, yritys, kauppa ja palvelupyyntö ominaisuuksien perusteella.
  
  
• Oletusarvoisesti yhteystiedot, jotka jo täyttävät valitut kriteerit, eivät saa kyselyä.Jos haluat tehdä tämän kyselyn kriteerit täyttävien nykyisten yhteystiedot kanssa, napsauta Asetukset-välilehteä ja kytke sitten Rekisteröidä olemassa olevat yhteystiedot mukaan -kytkin päälle napsauttamalla.
• Kun olet määrittänyt suodattimet, napsauta vasemmassa alareunassa Käytä.

• Valitse Taajuus-osiossa toistuva tai kertaluonteinen. Jos valitset toistuvan, napsauta pudotusvalikkoa ja valitse, kuinka usein kysely lähetetään.

• Jatka napsauttamalla Automaatio-välilehteä.

Kohdentaminen (vain verkkosivut)

Jotta se voidaan näyttää jollakin verkkosivulla, seuranta on asennettava kyseiselle sivulle.

• Valitse Kuka-osiossa kriteerit, jotka yhteystiedot on täytettävä saadaksesi kyselyn:
  

• • Asiakkaaksi tulon päivämäärä: Kysely lähetetään yhteystiedot, joista on tullut asiakas yli 30 päivää sitten. Jos haluat muuttaa päivämäärän vaihteluväliä, valitse Muokkaa kriteerejä.
  • Aloita alusta: kysely lähetetään yhteystiedot, jotka täyttävät yhteystieto, yritys, kauppa ja palvelupyyntö avulla asettamasi kriteerit. Valitse suodattimet valitsemalla Luo kriteerit .
  • Staattiset luettelot: kysely lähetetään jonkin staattisen luettelot yhteystiedot. Napsauta Send to ( Lähetä kohteeseen ) -pudotusvalikkoa ja valitse jokin staattisista luettelot.
• Valitse Where (Missä ) -osiossa verkkosivusto URL-osoite tai kyselyparametrit, joita käytetään kohdentamaan, missä kysely näkyy. Jotta kysely voidaan näyttää jollakin verkkosivullasi, seuranta on asennettava kyseiselle sivulle.

• • Jos haluat lisätä useita kohdentamissääntöjä, valitse Lisää sääntö.
  • Jos haluat sulkea pois sivut tai kyselyparametrit, joilla et halua kyselyn näkyvän, valitse Lisää poissulkusääntö.
  • Jos haluat sisällyttää kaikki sivut, jotka alkavat kohteen URL-osoitteella (esim. hubspot.com ja hubspot.blogi), kirjoita /* kohteen URL-osoitteen perään.
  • Jos haluat poistaa kyselyn tietyltä verkkosivuston sivu, napsauta verkkosivuston sivu URL-osoitteen vieressä olevaa roskakorin poistokuvaketta .
  • Jos haluat ottaa kyselyn käyttöön mobiililaitteilla, valitse Näytä kysely pienillä näytön kooilla valintaruutu.
    
    
• Kirjoita Milloin-kohtaan sekuntien määrä, jonka on kuluttava, ennen kuin kysely näytetään kävijälle. Voit myös valita On 50% page scroll -vaihtoehdon.
• Valitse Taajuus-osiossa toistuva tai kertaluonteinen. Jos valitset toistuvan, napsauta pudotusvalikkoa ja valitse, kuinka usein kysely lähetetään.

• Jatka napsauttamalla Automaatio.

Automaatio

Verkkosivukysely

• Napsauta Lisää käyttäjiä tai ryhmiä -pudotusvalikkoa ja valitse ilmoitettavat käyttäjät ja ryhmät .
• Jos haluat lähettää ilmoituksia vain kommentteja sisältävistä kyselyvastauksista, valitse valintaruutu.
  
  

Sähköposti

• Napsauta Lisää käyttäjiä tai ryhmiä -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjät ja/tai ryhmät, joille lähetetään sähköposti ilmoitukset kyselyyn vastaamisesta.

• Jos haluat muistuttaa asiakkaita täyttämään kyselyn, napsauta pudotusvalikkoa Lähetä kyselyä muistuttava sähköposti ja valitse, kuinka monta päivää alkuperäisen kyselyn lähettämisen jälkeen sähköposti lähetetään uudelleen. Kytke sitten kytkin päälle, jotta sähköposti lähetetään uudelleen.
• Jos haluat määrittää kyselyvastauksiin perustuvia seurantatoimia, napsauta Luo työnkulku -kohdan alla olevia Detractors-, Passives- ja/tai Promoters-osioita. Valitse oikeassa paneelissa automatisoitavat toimet tai napsauta Katso lisää nähdäksesi muut toimet. Lisätietoja työnkulut toimien käytöstä.

Huomaa: Asiakasuskollisuuskyselyn työnkulut eivät näy työnkulut (Automaatio > Työnkulut ) , ja niitä voidaan muokata vain kyselyn asetusten tällä välilehdellä.

Yhteenveto

• • Voit esikatsella, miten kyselysi näkyy työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteella, napsauttamalla Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitsemalla Esikatselu.
  • Jos haluat lähettää itsellesi version sähköposti tai tarkastella kyselyä testisivulla, napsauta pudotusvalikkoa Toiminnot ja valitse Testaa kyselyä
  • Kun olet valmis, valitse Arvostelu and Publish( Tarkista ja julkaise).
  • Ota kyselytutkimus käyttöön napsauttamalla Julkaise .