Gerenciar a permissão e a lista de proibições na caixa de entrada de conversas ou no help desk

Quando você conecta sua e-mail da equipe à caixa de entrada de conversas ou help desk , todos os e-mails de entrada serão enviados para lá. Para manter esses canais organizados, configure sua permissão e lista de proibições para manter sua caixa de entrada livre de emails que não exigem a atenção de sua equipe.

Adicionar um email ou domínio à sua permissão ou lista de proibições no HubSpot não afetará nenhuma configuração em seu cliente de email externo de sua e-mail da equipe conectada (por exemplo, emails adicionados à sua lista de proibições no HubSpot não serão enviados para sua pasta de spam em um email do Gmail ou Outlook conectado).

Observação: você deve ser um usuário com permissões de Acesso à Conta para fazer alterações na permissão ou lista de proibições.

Adicionar e-mails ou domínios à lista de permissões ou proibições

As conversas enviadas de endereços de e-mail ou domínios incluídos na lista de permissões nunca serão marcadas como spam, mas endereços de e-mail ou domínios incluídos na lista de proibições serão marcados como spam e não aparecerão na caixa de entrada ou help desk. Para adicionar endereços de e-mail ou domínios à lista de permissões ou proibições:

Se uma conversa for marcada como spam, manual ou automaticamente com base em regras de filtragem, ela será permanentemente excluída da exibição de spam após 90 dias.

1. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Caixa de entrada e Help Desk > Lista de permissões e proibições.
2. Navegue até a Lista de permissões ou a Lista de proibições e clique em Adicionar email ou domínio .
   
   
3. Na caixa de diálogo, insira um endereço de e-mail ou domínio.

• • Para permitir ou bloquear e-mails enviados à caixa de entrada de um destinatário específico, insira o endereço de e-mail como emailaddress@domain.com (por exemplo, name@hubspot.com).
  • Para permitir ou bloquear e-mails enviados à caixa de entrada de um domínio específico, insira o domínio como domain.com (ex.: hubspot.com).

• • Clique em Adicionar.

Marcar emails automaticamente como spam

Você pode gerenciar quais tipos de e-mails serão automaticamente marcados como spam. Por exemplo, você pode optar por marcar automaticamente como spam qualquer e-mail que contenha um link de assinatura.

Comportamento padrão

Além dos endereços de e-mail e domínios que você adiciona manualmente à sua permissão ou lista de proibições, o seguinte ocorrerá por padrão na sua caixa de entrada ou no help desk:

Observe: Com exceção dos e-mails marcados como spam pelo seu provedor de e-mail, essas regras não podem ser substituídas pela adição de endereços de e-mail ou domínios à Lista de permissões .

• Os emails enviados de um contato existente em seu banco de dados não serão marcados como spam, a menos que o email seja uma resposta automática.
• Os emails enviados do e-mail da equipe conectado para esse mesmo endereço de email serão marcados como spam.
• Os e-mails enviados por um visitante bloqueado serão marcados como spam.
• Emails enviados de noreply@hubspot.com e noreply@notifications.hubspot.com serão marcados como spam.
• Emails enviados de sua conta HubSpot (por exemplo, emails enviados de seu fluxos de trabalho) serão marcados como spam.
• Os emails enviados em resposta a um email de fluxo de trabalho que cria um novo thread na caixa de entrada ou no help desk serão marcados como spam.
• Os e-mails marcados como spam pelo seu provedor de e-mail serão marcados como spam na caixa de entrada de conversas ou no help desk e aparecerão na exibição Spam . Se o e-mail for enviado de um endereço de e-mail ou domínio incluído em sua lista de permissões, o e-mail aparecerá como um e-mail regular.

Marcar automaticamente como spam

Para gerenciar quais tipos de e-mail serão automaticamente marcados como spam, marque ou desmarque a caixa de seleção ao lado do seguinte:

• E-mail com resposta automática: um e-mail gerado automaticamente como uma resposta automática ou resposta de ausência temporária.
• E-mails de marketing: e-mails enviados como parte de uma campanha de marketing.
• E-mails baseados em função: e-mails que não são enviados de uma pessoa específica, mas de uma empresa, departamento, posição ou grupo. Uma lista completa de e-mails baseados em função:
  • abuso
  • administrador
  • alerta
  • faturamento
  • conformidade
  • devnulo
  • dns
  • finanças
  • ftp
  • mestre de host
  • informações
  • infraestrutura
  • inóc
  • comentários do isp
  • suporte do isp
  • a
  • list
  • solicitação-lista
  • maildaemon
  • daemon- mailer
  • marketing
  • sem resposta
  • noc.
  • sem resposta
  • nulo
  • phish
  • phishing
  • postmaster
  • privacidade
  • registrador
  • root
  • vendas
  • segurança
  • spam
  • suporte
  • administrador do sistema
  • técnico
  • destinatários não divulgados
  • cancelar inscrição
  • usenet
  • uucp
  • webmaster
  • www.
  • E-mails com link de assinatura: e-mails que contêm links de cancelamento de assinatura.
• Clique em Salvar.

Marcar e-mails como não spam

Se um visitante foi marcado como spam, você pode limpar o sinalizador de spam para que futuros e-mails desse remetente sejam entregues na sua caixa de entrada ou help desk.

1. Navegue até a caixa de entrada de conversas ou caixa de entrada:
   • > Para acessar a caixa de entrada de conversas, navegue até a
   • Para acessar o help desk, navegue até Espaços de trabalho > Help desk .
2. Na barra lateral esquerda, navegue até a exibição Spam.
3. Clique em uma conversa de e-mail para abri-la.
4. No banner acima da conversa, clique em Marcar como não spam.

Se você tiver configurações de criação automática de ticket ativadas para sua caixa de entrada, um novo tíquete será criado assim que você marcar um segmento de e-mail como não spam. Este novo ticket será marcado com o tempo com base em quando o e-mail foi recebido originalmente, não quando o e-mail foi marcado como não spam. Novos tickets só serão criados para e-mails que foram marcados automaticamente como spam.