Data ostatniej aktualizacji: 3 czerwca 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Wszystkie produkty i plany
|
W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów technicznych podczas korzystania z HubSpot dostępne są różne kanały wsparcia w zależności od subskrypcji. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto HubSpot, możesz wypróbować te kroki rozwiązywania problemów.
Wszyscy użytkownicy HubSpot mają dostęp do przewodników użytkownika, dokumentów referencyjnych i kroków rozwiązywania problemów w Bazie wiedzy HubSpot. Użytkownicy mogą również zadawać pytania, znajdować odpowiedzi i Zaangażowanie z profesjonalistami z całego świata w Społeczności HubSpot. Możesz także zadawać pytania, wchodzić w interakcje i łączyć się z innymi programistami z całego świata w Społeczności deweloperów HubSpot.
Uwaga: na kontach utworzonych 5 marca 2024 r. lub później użytkownicy muszą mieć przypisane stanowisko podstawowe, Sales lub Service, aby uzyskać dostęp do czatu, wiadomości e-mail lub wsparcia telefonicznego. Dowiedz się więcej o nowym modelu cenowym HubSpot opartym na stanowiskach.
Dowiedz się więcej o różnych kanałach wsparcia dostępnych poniżej:
| Bezpłatne narzędzia HubSpot | Starter | Profesjonalne | Przedsiębiorstwo | |
| Baza wiedzy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Społeczność | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie na czacie | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wiadomość e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie telefoniczne | - | - | ✓ | ✓ |
Przed rozpoczęciem
Przed rozpoczęciem należy zwrócić uwagę na poniższe kwestie:
-
Obecnie wsparcie telefoniczne oferowane jest wyłącznie w języku angielskim. Czat, oddzwanianie i wiadomości e-mail są dostępne w następujących językach. Aby zażądać połączenia zwrotnego w określonym języku, upewnij się, że indywidualne ustawienia użytkownika są skonfigurowane na ten język.
-
- Angielski
- Francuski
- Niemiecki
- Japoński
- Portugalski
- Hiszpański
- W przypadku kontaktu z zespołem pomocy technicznej HubSpot niektóre tematy mogą mieć ograniczony zakres wsparcia. Dowiedz się więcej o zakresie wsparcia HubSpot.
- Zgłaszając problem, możesz wykonać kilka kroków, które pomogą w jego skutecznym rozwiązaniu:
-
- Bądź konkretny: jeśli zgłoszenie brzmi "moja lista nie działa", specjaliści pomocy technicznej nie mogą zbadać problemu, dopóki nie dowiedzą się, która konkretna lista nie działa lub co widzisz po swojej stronie, co różni się od oczekiwanego zachowania.
- Dołącz linki: domyślnie dostęp pracowników HubSpot jest włączony, a specjaliści pomocy technicznej mogą uzyskać dostęp do większości części konta. Jeśli istnieje konkretna część narzędzia, do której się odnosisz, możesz skierować specjalistę do odpowiedniego zasobu, dołączając adresy URL do zgłoszenia.
- Wyjaśnij za pomocą wizualizacji i dzienników aktywności: opisanie problemu za pomocą słów może być trudne, zwłaszcza jeśli występuje on tylko w przeglądarce, urządzeniu lub sieci biurowej. Jeśli to możliwe, warto dołączyć do zgłoszenia zrzuty ekranu, filmy, pliki GIF lub HAR.
Bezpłatne narzędzia HubSpot
Jeśli korzystasz z darmowych narzędzi HubSpot, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy i społeczności.
- Na koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę pomocy na głównym pasku nawigacyjnym.
- W polu Zadaj pytanie wpisz pytanie lub wybierz pytanie z rozwijanego menu.
- Jeśli dostępna jest odpowiedź, pojawi się ona w oknie dialogowym. Aby wyświetlić dodatkowe zasoby, kliknij Zobacz powiązane wyniki.
- Jeśli odpowiedź nie jest dostępna, wyświetlona zostanie lista wyników pomocy zawierająca artykuły z Bazy wiedzy.
Starter
Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Starter, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy, społeczności, czatu i kanałów wsparcia e-mail.
- Na koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę pomocy na głównym pasku nawigacyjnym.
- W polu Zadaj pytanie wprowadź swoje pytanie.
- Aby wyświetlić dodatkowe zasoby, kliknij Zobacz powiązane wyniki.
- Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot. W dolnej części okna dialogowego kliknij Kontakt.
- Aby porozmawiać na czacie ze specjalistą ds. obsługi klienta HubSpot w czasie rzeczywistym, kliknij przycisk Czat z zespołem.
- Aby wysłać wiadomość e-mail z pomocą do specjalisty ds. obsługi klienta HubSpot, kliknij Wiadomość e-mail. Odpowiedź powinna nadejść w ciągu jednego dnia roboczego.
- Język: język, w którym chcesz się komunikować.
- Przegląd problemu: ogólny opis blokady, z którą się borykasz.
- Opis: szczegółowy opis problemu, z którym chcesz uzyskać pomoc.
- Wiadomość e-mail: adres e-mail, na który zostanie wysłana odpowiedź. Domyślnie będzie to wiadomość e-mail użytkownika HubSpot.
- Aby ocenić swoje zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij Wyświetl skrzynkę odbiorczą wsparcia.
Professional lub Enterprise
Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Enterprise lub Professional, możesz uzyskać dostęp do Bazy wiedzy, społeczności, połączenia telefonicznego, czatu i wiadomości e-mail. W przypadku pytań dotyczących subskrypcji HubSpot prosimy o kontakt z Customer Success Managerem.
Aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej HubSpot:
- Na koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę pomocy na głównym pasku nawigacyjnym.
- W polu Zadaj pytanie wprowadź swoje pytanie.
- Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot. W dolnej części okna dialogowego kliknij Kontakt.
- Wybierz jeden z następujących kanałów wsparcia:
- Czat z zespołem: czat internetowy w czasie rzeczywistym ze specjalistą ds. obsługi klienta.
-
- Wiadomość e-mail z prośbą o wsparcie: poproś specjalistę ds. obsługi klienta o wiadomość e-mail z prośbą o wsparcie. Zazwyczaj otrzymasz odpowiedź w ciągu jednego dnia roboczego.
- Połączeniezwrotne: poproś o połączenie zwrotne ze specjalistą ds. obsługi klienta. Na ogół połączenie zostanie nawiązane w ciągu pięciu minut.
- Wprowadź swoje dane. Następnie kliknij przycisk Wyślij komunikację lub Prześlij.
Uzyskaj pomoc w aplikacji mobilnej HubSpot
Jeśli masz zapłaconą subskrypcję HubSpot, możesz poprosić o pomoc w podróży za pomocą aplikacji mobilnej HubSpot. Aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej w aplikacji mobilnej HubSpot:
- Otwórz aplikacje HubSpot na swoim urządzeniu.
- W dolnej części ekranu stuknij Menu.
- W lewym panelu stuknij opcję Pomoc.
- W sekcji Pomoc techniczna stuknij opcję Zgłoszenie.
- W zależności od subskrypcji możesz wybrać jeden z następujących kanałów wsparcia:
- Wiadomość e-mail: użytkownicy z subskrypcjamiStarter,Professional lubEnterprise mogą poprosić o wsparcie e-mail od specjalisty ds. obsługi klienta. Zazwyczaj odpowiedź otrzymasz w ciągu jednego dnia roboczego.
- Połączenie telefoniczne: użytkownicy posiadający subskrypcjeProfessional lubEnterprise mogą poprosić o połączenie zwrotne ze specjalistą ds. obsługi klienta. Na ogół połączenie zostanie nawiązane w ciągu pięciu minut.
Uwaga: od 3 września 2024 r. aplikacja mobilna HubSpot nie będzie już obsługiwać funkcjiPołącz mnie. W aplikacji mobilnej HubSpot będzie można korzystać wyłącznie z kanału obsługi wiadomości e-mail.
- W prawym górnym rogu kliknij Wyślij. Po przesłaniu zgłoszenia możesz dokonać oceny wszystkich otwartych i wcześniejszych zgłoszeń w HubSpot Support na pulpicie.
Wyświetl skrzynkę odbiorczą wsparcia
Po przesłaniu zgłoszenia można dokonać oceny wszystkich otwartych i wcześniejszych zgłoszeń w dziale pomocy technicznej HubSpot.
Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej wsparcia:
- Na koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę pomocy na głównym pasku nawigacyjnym.
- Aby ocenić zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij Skrzynka odbiorcza wsparcia.
- W lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej wsparcia możesz filtrować swoje zgłoszenia.
- Wszystkie zgłoszenia: wszystkie zgłoszenia w skrzynce odbiorczej wsparcia.
- Otwarte zgłoszenia: trwające zgłoszenia w skrzynce odbiorczej wsparcia.
- Finalizacje: zamknięte i zakończone zgłoszenia w skrzynce odbiorczej wsparcia.
- Ulubione: zgłoszenia, które zostały polubione w skrzynce odbiorczej wsparcia. Aby dodać zgłoszenie do ulubionych, kliknij ikonę u góry zgłoszenia.
- W otwartym zgłoszeniu można wykonać następujące czynności:
- Aby wysłać wiadomość e-mail od pomocy technicznej HubSpot lub na nią odpowiedzieć, wprowadź tekst w polu wiadomości, a następnie kliknij przycisk Wyślij.
- Aby kontynuować czat, kliknij Kontynuuj ten czat.
- Aby zamknąć zgłoszenie, w dolnej części osi czasu zgłoszenia kliknij Finalizacja tego zgłoszenia.
- W finalizacji zgłoszenia można wykonać następujące czynności:
- Aby przesłać opinię na temat zgłoszenia, na dole zgłoszenia wypełnij ankietę.
- Aby ponownie otworzyć i omówić kwestie poruszone w zgłoszeniu, kliknij przycisk Otwórz ponownie to zgłoszenie.
- Aby utworzyć nowe zgłoszenie dotyczące nowych pytań lub problemów, kliknij opcję Utwórz nowe zgłoszenie.
